Veelgestelde vragen
Zoek je informatie over je bestelling, verzending, retouren of andere onderwerpen? We hebben de meest gestelde vragen hier verzameld, zodat je snel een antwoord kunt vinden.
Staat je vraag er niet bij? En kun je het antwoord ook niet vinden in ons retourbeleid, privacybeleid, de algemene voorwaarden, of op de pagina’s over retourneren en ruilen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam staat 7 dagen per week klaar om je te helpen via
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Het duurt tussen de 3-10 werkdagen voordat je je bestelling in huis hebt. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te laten verlopen en werken continu aan het verkorten van de levertijd!
Hoe volg ik mijn bestelling?
We zorgen ervoor dat je bestelling binnen 24-48 uur na het plaatsen wordt verwerkt en verzonden. Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Met deze link volg je precies waar je bestelling zich bevindt via de website van onze bezorgpartner.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met je bestelnummer (minimaal 6 cijfers), een overzicht van de bestelling, en het opgegeven verzendadres.
Soms kan het gebeuren dat deze bevestigingsmail in je spam terechtkomt. Controleer daarom eerst even deze mappen in je e-mailaccount.
Als de bevestiging ook daar niet staat, wacht dan een paar minuten, en controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Heb je nog steeds geen orderbevestiging ontvangen?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen, maar omdat we direct aan de slag gaan met jouw bestelling, kunnen we na plaatsing helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. We vragen je daarom vriendelijk om alles goed te controleren voordat je afrekent.
Heb je vragen of zorgen over je bestelling?
Mocht je bestelling niet naar wens zijn, dan kun je deze binnen 30 dagen retourneren.
Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. We houden je op de hoogte over wanneer we het product verwachten. Mocht je retour al onderweg zijn en het product blijkt uitverkocht, dan zoeken we samen een passende oplossing.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen. Dit is een code van vijf cijfers. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@dailyssentials.nl. Wij helpen je graag verder.
Wat moet ik doen als een product stuk of beschadigd wordt geleverd?
Is je product beschadigd aangekomen? We helpen je graag. Stuur een e-mail naar info@dailyssentials.nl met een foto van de klacht. Wij nemen zo snel mogelijk contact op om samen een oplossing te vinden.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
Zorg ervoor dat je je retour binnen 30 dagen na ontvangst opstuurt. Lukt dit onverhoopt niet, dan bieden we je de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangend artikel of een tegoedbon. Neem hiervoor contact met ons op om de opties door te nemen: info@dailyssentials.nl
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra je je retour hebt verzonden, kun je het pakket volgen met de trackinggegevens van je vervoerder. Wanneer het pakket ons magazijn bereikt, gaat de verwerking van je retour van start. Binnen 10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn staat het geld weer op je rekening. Je ontvangt bericht zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening. Mocht je hierna nog geen terugbetaling zien, stuur dan een e-mail naar info@dailyssentials.nl
